Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho a Retracto (Ley Chilena N° 19.496)
Como consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto en tu domicilio.
Para ejercer este derecho:
- El producto no debe haber sido utilizado, instalado ni presentar daños o rayaduras.
- Debe conservar su embalaje original, con etiquetas, manuales y accesorios completos.
- Debe presentarse el comprobante de compra.
Quedan excluidos del derecho a retracto los productos cortados a medida, fabricados bajo pedido o personalizados.
Para solicitar el retracto, escribe a: ventasonline@ferripernos.cl , indicando tu número de pedido.
2. Garantía Legal (6 meses)
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses desde la recepción, en caso de fallas o defectos de fabricación. Puedes elegir entre:
- Reparación gratuita
- Reposición del producto
- Devolución del dinero
Esta garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal.
3. Devoluciones por otros motivos
Las devoluciones que no estén cubiertas por el derecho a retracto o la garantía legal se evaluarán caso a caso. Para ello, el producto debe:
- Estar sin uso, sin rayaduras ni daños visibles
- Conservar su empaque original completo
- Incluir el comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa ni de productos manipulados o instalados.
4. Productos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o cortados a medida
- Productos en oferta con esta condición informada
- Herramientas o materiales con signos de uso
5. Solicitud de devolución y dirección
Para iniciar una devolución, escríbenos a: ventasonline@ferripernos.cl
Te enviaremos las instrucciones junto con la etiqueta de envío si corresponde.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📍 Primera Transversal 2379, Local B, Maipú, Región Metropolitana, Chile
No se recibirán paquetes que no hayan sido previamente autorizados.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución fue aceptada. Si procede, se reembolsará el monto pagado mediante el mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que los bancos o emisores de tarjetas pueden demorar algunos días en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, contáctanos.
7. Producto dañado o equivocado
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido, contáctanos inmediatamente para solucionarlo:
