Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes

¿Hacen envíos a regiones?

Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de empresas externas como Bluexpress. El costo del envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según el destino y peso.

¿Puedo retirar en tienda?

Actualmente no contamos con retiro en tienda, pero estamos trabajando para habilitar esta opción muy pronto. Te avisaremos apenas esté disponible.

¿Cuánto demora el envío?

Los pedidos se preparan durante nuestro horario laboral. Si realizas tu compra fuera de ese horario, la gestionaremos al día hábil siguiente. Luego, el tiempo de envío dependerá de la empresa de transporte y tu ciudad, pero suele ser entre 2 y 5 días hábiles.

¿Qué medios de pago aceptan?

Trabajamos con la pasarela de pago Flow, que permite pagar de forma segura usando Webpay, tarjetas de débito y crédito, entre otros métodos disponibles. Solo debes elegir el que prefieras al finalizar tu compra.

📄 ¿Entregan boleta o factura?

Sí. Todas las compras incluyen boleta por defecto.

Si necesitas factura, debes indicarlo antes de finalizar tu compra, completando los datos en el campo que aparece en el carrito (como se muestra en la imagen). Este cuadro se encuentra en la parte inferior, bajo el título “Instrucciones especiales del pedido”.

Vista Previa Carrito de compras y campos que completar para factura

Ahí debes escribir todos los datos de facturación:

  • Razón social
  • Giro
  • Nombre
  • RUT
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Dirección
  • Región
  • Comuna

🔸 Es muy importante que estos datos estén completos y correctos, ya que se usarán para emitir tu factura.

🔸 Si no completas estos datos en el carrito, se emitirá automáticamente una boleta.

📩 Tanto la boleta como la factura se enviarán por correo electrónico una vez que se prepara tu pedido.

⚠️ Nota: Esta información es independiente de los datos que llenas en el checkout (pantalla de pago).

¿Cómo los contacto si tengo dudas?

Puedes escribirnos directamente por WhatsApp al +56 2 2534184 o enviarnos un correo a contacto@ferripernos.cl. Te responderemos lo antes posible.

¿Puedo cotizar antes de comprar?

¡Claro! Escríbenos por WhatsApp con el detalle de lo que necesitas y te enviaremos una cotización sin compromiso.

¿Tienen garantía los productos?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si tienes un problema con tu compra, contáctanos para ayudarte.

¿Tienes otra duda?

Escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos con gusto.